Empātiskā klausīšanās

1601128_276092885874961_397919712_nProfesionāli pārdevēji ir attīstījuši sevī empātisko klausīšanos – prasmi sarunas gaitā izprast un atzīt klienta emocijas, un ar visu savu būtību – žestiem, mīmiku, valodu, ķermeņa pozu piedalīties sarunā, apliecinot klienta vārdu nozīmīgumu.

Citiem vārdiem – jo vairāk klients runā, jo patīkamāks sarunas partneris kļūst pārdevējs.

Empātiskās klausīšanās 4 pakāpes:

  • Atdarināšna. Ieklausies, ko saka klients un atkārto viņa teikto informāciju tiem pašiem vārdiem.
  • Pārfrāzēšana. Pārfrāzē sarunas partnera teikto saviem vārdiem. Jūtu atspoguļošana. Definē, kā jūtas jūsu sarunas partneris un dari viņam to zināmu.
  • Pārfrāzēšana + jūtu atspoguļošana. Pārfrāzē sarunas partnera teikto saviem vārdiem un pievieno sarunai emocijas.
  • Empātisko klausīšanos var iemācīties un attīstīt tikai mērķtiecīgi koncentrējoties uz klienta vērtībām, motīviem un emocijām, pievēršot uzmanību vissmalkākajām detaļām un īpaši tai informācijas daļai, kuru klients izvēlas noklusēt

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s