Profesionāli pārdevēji ir attīstījuši sevī empātisko klausīšanos – prasmi sarunas gaitā izprast un atzīt klienta emocijas, un ar visu savu būtību – žestiem, mīmiku, valodu, ķermeņa pozu piedalīties sarunā, apliecinot klienta vārdu nozīmīgumu.
Citiem vārdiem – jo vairāk klients runā, jo patīkamāks sarunas partneris kļūst pārdevējs.
Empātiskās klausīšanās 4 pakāpes:
- Atdarināšna. Ieklausies, ko saka klients un atkārto viņa teikto informāciju tiem pašiem vārdiem.
- Pārfrāzēšana. Pārfrāzē sarunas partnera teikto saviem vārdiem. Jūtu atspoguļošana. Definē, kā jūtas jūsu sarunas partneris un dari viņam to zināmu.
- Pārfrāzēšana + jūtu atspoguļošana. Pārfrāzē sarunas partnera teikto saviem vārdiem un pievieno sarunai emocijas.
- Empātisko klausīšanos var iemācīties un attīstīt tikai mērķtiecīgi koncentrējoties uz klienta vērtībām, motīviem un emocijām, pievēršot uzmanību vissmalkākajām detaļām un īpaši tai informācijas daļai, kuru klients izvēlas noklusēt
EDGARS UNTĀLS. Tavu panākumu partneris 