PĀRDOŠANA PA TĀLRUNI

Piekrīti – pasaule ir mainījusies!

Konkurence biznesa vidē ir kļuvusi sīvāka, savukārt, klienti aizvien prasīgāki. Tas nozīmē, ka ierastās pārdošanas komunikācijas metodes savu laiku ir nokalpojušas. Jauni apstākļi pieprasa pārmaiņas – citādas kompetences, cita līmeņa sniegumu un atšķirīgu pieeju personāla izaugsmei.

MĒRĶIS

Uzlabot uzņēmuma darbinieku telefona komunikācijas prasmes un panākt pārdošanas rezultātu izaugsmi!

PĀRDOŠANAS CIKLS

Zvans klientam e-pasts atkārtots zvans darījums

APMĀCĪBU NORISE

1. POSMS – MĀJAS DARBS

Pirms apmācību sākuma pasniedzējs pielāgo programmu atbilstoši konkrētā uzņēmuma specifikai un izvirzītajiem biznesa mērķiem. Pec tam izveido darba burtnīcu, kuru dalībnieki izmantos pierakstiem un uzdevumu pildīšanai.

Dalībnieki, savukārt, sagatavo mājas darbu – atsūta pasniedzējam sarakstu ar 1 – 2 sarežģītākajām ikdienas situācijām, kuras ikdienā sagādā lielākās grūtības, kā arī definē konkrētas prasmes un kompetences, kuras nepieciešams uzlabot.

2. POSMS – APMĀCĪBAS

Programma. Apmācību pamatā ir intensīvs 5 nodarbību jeb 12,5 stundu kurss un progresa vērtējuma nodarbība 1,5 h apjomā.

Pirmajās nodarbībās uzmanība tiek veltīta emociju kontrolei, iekšējā līdzsvara un panākumu domāšanas izveidošanai.

Turpinājumā akcents tiek likts uz mērķa audiorijas izpratni, produkta pozicionēšanu, kā arī fundamentālu biznesa psiholoģijas un komunikācijas likumsakarību apgūšanu.

Nodarbību turpinājumā tiek veikta praktisku komunikācijas instrumentu – skriptu, izveide. Šie skripti pēcāk kļūst par uzņēmuma pārdošanas komunikācijas standartu.

Pēc tam tiek veiktas lomu spēles jeb praktisku ikdienas situāciju modelēšana ar mērķi – padarīt iegūtās zināšanas par noturīgām prasmēm. Lomu spēles tiek filmētas un nekavējoties izanalizētas, lai novērtu nepilnības un uzlabotu svarīgākos komunikācijas aspektus.

Metodes. Darba gaitā tiek izmantotas dažādas metodes: mazo grupu darbs, lomu spēles, prāta vētra un citas. Izmantotās metodes ļauj apmācību saturu maksimāli pietuvināt ikdienas realitātei. Rezultātā tiek iegūti konkrēti instrumenti izvirzīto mērķu sasniegšanai. Teorētiskā daļa aizņem, apmēram, 30%, praktiskā 70% no visa laika.

SATURS

PROGRESĪVAS DOMĀŠANAS PROFILS

Pārmaiņu process un biznesa pasaules jaunās realitātes

Konstruktīvs un destruktīvs apziņas stāvoklis

Apziņas un zemapziņas loma biznesa komunikācijā

Emociju kontrole un iekšējā līdzsvara izveidošana

PROFESIONĀLO KOMPETENČU PROFILS

Pārdošanas speciālista 8 svarīgākās kompetences

MĒRĶA KLIENTA PROFILS

Kritēriji mērķa klienta definēšanai

Informācijas uztveres filtri

Klientu padziļināta izpratne – vērtības, vajadzības, problēmas, kritēriji un mērķi

Vēstule mērķa klientam

5 emocionālās uzvedības tipi

Siltums jeb ilgtermiņa biznesa attiecību veidošana

PRODUKTA/PAKALPOJUMA PROFILS

Produkta pievienotās vērtības radīšana – USP

Produkta pozicionēšanas pamata algoritms

Produkta pozicionēšana – praktiskie instrumenti

PSIHOLOĢIJAS PROFILS

4 sekunžu likums

Raports jeb apbusēji pozitīva saikne

Komunikācija darījuma uz līnijas

Alfa un Omega stratēģija

Dominējošie motīvi un stimuli pārdošanas procesā

Pirkuma lēmuma pieņemšanas process

5 pamata emocijas ceļā uz darījumu

Spēka un ietekmes vārdi

NLP paterni biznesa komunikācijā

Biežākās kļūdas pārdošanas komunikācijā

KOMUNIKĀCIJAS PROFILS

20 svarīgākie efektīvas komunikācijas pamatprincipi

8 balss toņi efektīvai telefona komunikācijai

Pirmā kontaktā izveide – vārdi un frāzes

Jautājumu tipi

Jautājumu vieta, secība un to ietekme uz rezultātu

10 obligātie jautājumi klienta izzināšanai

Atslēgas vārdi un frāzes

Dialoga veidošanas algoritms

Empātiskās klausīšanās algoritms

Pretestības pārvarēšanas stratēģijas

5 efektīvākie iebildumu pārvarēšanas paņēmieni

Virzība pretī darījumam

5 efektīvākās metodes darījuma noslēgšanai

Atgriezeniskā saikne

PRASMJU APGŪŠANAS PROFILS

Telefona sarunas skripta izveide – elementi un secība

E-pasta komunikācijas skripta izveide – elementi un secība

Komunikācijas skriptu praktiska pielietošana

Video filmēšana un analīze

Mājas darbs

PROGRESA IZVĒRTĒŠANAS PROFILS

Atgriezeniskās saiknes izvērtēšana

Jautājumi, atbildes, ieteikumi

IZMAKSAS

Darba burtnīcas izstrāde: (par brīvu)

Apmācības: 5×2,5 stundas (pēc vienošanās)

Progresa izvērtēšana: 1,5 stundas (par brīvu)

VIETA, DATUMS, LAIKS

Pēc vienošanās

PASNIEDZĒJS

Apmācības veicu es, Edgars Untāls – ICF (International Coaching Federation) sertificēts biznesa treneris. Licencēts NLP un hipnotiskās komunikācijas Treneris. Džordana Belforta un NLP sistēmas autora Ričarda Bandlera skolnieks. Leģendārā biznesa trenera Braiena Treisija programmu pārstāvis Baltijas valstīs. Grāmatu “Pārdošanas Burvis”, “Nelieciet man domāt!” un “Korporatīvās pasakas” autors. Facebook grupas “Eksperta Līmeņa Pārdošana” autors.

Esmu arī apmācību uzņēmuma “Coaching and Consulting Group” vadītājs un pārdošanas eksperts ar daudzu gadu praktisku pieredzi. Veicis vairāk nekā 15 000 pārdošanas vizīšu. Daudzus gadus strādājis par tirdzniecības pārstāvi un starptautiskas farmācijas kompānijas tirdzniecības vadītāju. Veicis apmācības un izstrādājis pārdošanas sistēmas jeb Sales Book uzņēmumiem Domeniks (Mercedes), I-Style (Apple), Datakom, Microsoft un citiem.

Kopš 2018. gada strādāju kā pārdošanas treneris uzņēmumā Toyota Baltic.

Papildu informācija šeit – https://www.linkedin.com/in/edgarsuntals/

E-pasts: edgars@ccgroup.lv

Tālrunis: 27722408

Uz tikšanos!

Cieņā,

Edgars

p.s. man ir svarīgi, lai jums izdodas!