Patiesībā, nav svarīgi, ko tu saki, bet gan, kā tu to dari. Un savu vēstījumu tu vari nodot vismaz 9 dažādos veidos. Piešķirt tam 9 dažādas nokrāsas.
Pārdošanas komunikācijas eksperti izšķir sekojošus balss toņus:
PATIESA ENTUZIASMA TONIS
SENA DRAUGA TONIS
SAPROTOŠAIS TONIS
IEKŠEJĀS AUTORITĀTES TONIS
PĀRLIECINOŠAIS TONIS
KONKRĒTAIS TONIS
NOSLĒPUMAINAIS TONIS
VĒSĀ MIERA TONIS
DZIĻDOMĪGĀ PAUZE
Piemērs. Telefona saruna potenciālajam sadarbības partnerim ārzemēs. Pirmais kontakts.
P. „Labdien! Vai Aleksandrs?” (Patiesa entuziasma tonis)
K. „Jā, labdien. Aleksandrs klausās.”
P. „Ļoti patīkami!” (Pauze) (Sena drauga tonis)
P. “Mani sauc Edgars, es zvanu no Latvijas. No uzņēmuma „X”. Konkrētais tonis)
P. „Sakiet, lūdzu, vai šobrīd ir piemērots brīdis sarunai?” (Iekšējās autoritātes tonis)
K. „Nu, skatoties kādā jautājumā.”
P. „Lieliski. (Pauze) (Sena drauga tonis)
P. “Tādā gadījumā, sākšu ar svarīgāko. (Pauze) (Iekšējās autoritātes + noslēpumainais tonis)
P. “Vēlos kļūt par jūsu labāko sadarbības partneri! (Dziļdomīga pauze) (Konkrētais tonis)
K. „Kā jūs to domājat?”
P. „Tieši tā arī domāju.” (Pauze) (Saprotošais tonis)
P. Zinu, ka jūs esat viens no Vīnes labākajiem rotaļlietu veikaliem. Mēs, savukārt, esam eksperti unikālu koka rotaļlietu ražošanā. Un, manuprāt, mums sanāktu lieliska sadarbība!” (Pārliecinošais tonis)
K. „Nu, labi. Stāstiet, kas jums tur ir!”
P. „Ar prieku. (Pauze) Mēs specializējamies koka rotaļlietu segmentā un sadarbojamies ar veikaliem, kas vēlas iegūt unikālus produktus un piesasitīt jaunus klientus. (Iekšējās autoritātes tonis)
P. “Jums taču tas arī ir svarīgi, vai ne?” (Vēsā miera tonis)
K. „Nē, nu jā. Protams, ka svarīgi!”
P. “Ziniet, Aleksandr (Pauze). Man ir priekšlikums. (Pauze) (Konkrētais tonis)
P. “Kā būtu, ja es jums tagad e-pastā nosūtītu mūsu produktu katalogu un mēs pēc brīža vēlreiz sazinātos? (Patiesā entuziasma tonis)
K. “Nu, labi. Atsūtiet uz e-pastu: aleksandrs@aleksandrs.com.”
P. “Paldies! (Pauze) Tūlīt nosūtīšu! (Konkrētais tonis)
P. Un, sakiet, vai varam sazināties ap 16:30? (Sena drauga tonis)
K. “Nu,labi…”
P. „Aleksandr! (Pauze) Prieks bija ar jums iepazīties. Sazināmies! Lai jauka diena!” (Patiesa entuziasma tonis)
K. “Jā, jums tāpat!”
Vēlies vairāk? Ja reiz lasi, tad, protams, ka vēlies! ;o)
Tu zini, kas jādara!
EDGARS UNTĀLS. Tavu panākumu partneris 