Novērojums. Uzņēmuma vērtības visspilgtāk izpaužas situācijā, kad klients kāda iemesla dēļ izdomā aiziet. Tieši šajā brīdī uzņēmums atklāj savu attieksmi un patieso būtību. Un šeit ir tikai divi ceļi – pateikt klientam paldies, izrādīt cieņu un izdarīt visu iespējamo, lai viņš atgrieztos. Vai arī – iespert pa pēcpusi un piestādīt fināla rēķinu par visiem pasaules grēkiem. Abi ir reāli, taču es ieteiktu pirmo. Tā foršāk. Korporatīvā karma labāka.
EDGARS UNTĀLS. Tavu panākumu partneris 