Biznesa komunikācijas pamatprincipi

Klusē, ja nav ko teikt.
Ja ir ko teikt – piecelies, lai tevi pamana.
Par katru cenu izveido pozitīvu emocionālu kontaktu.
Runā tā, lai tevi sadzird.
Runā tur, kur tevi saprot.
Runā savu klientu valodā.
Ja runā kāds cits, nepārtrauc, bet gan klausies, lai sadzirdētu būtiskāko.
Nenomelno konkurentus.
Aizmirsti par sevis slavēšanu.
Uzdod jautājumus – gudrus, dziļus un mērķtiecīgus, jo pārdošana notiek tikai tad, kad tiek uzdoti jautājumi. Pārējā laikā tā ir tikai saruna.
Pārliecinies, ka tevi dzird un saprot.
Kontrolē sarunas gaitu un mērķtiecīgi virzi to pretī rezultātam.
Nepārliecini, bet gan radi pārliecību.
Esi patiess, ieinteresēts, atvērts un nekad neko necenties pārdot.