Klientu lojalitāte

541495_253098551523419_2081770866_nVai esi domājis par to, kas ir lojalitāte? Siltums. Tu izstaro siltumu un palīdzi klientam sasniegt viņa mērķus. Un atpakaļ saņem to pašu, taču jau kopā ar viņa naudu un draugiem. Lojalitāte ir siltuma apmaiņa. Tas nozīmē, ka biznesa panākumi ir atkarīgi no enerģijas daudzuma, ko tu un tavi darbinieki izstaro un no emocijām, kas rodas šajā procesā.

Kā rodas siltums?
No empātijas, izpratnes un patiesas vēlmes padarīt klienta dzīvi labāku
No produkta vai pakalpojuma pievienotās vērtības
No izpildīto solījumu skaita un izpildes ātruma
No atrisināto problēmu skaita un to nozīmīguma
No tavu vērtību atbilstības klienta pasaules redzējumam
No atsauksmēm un rekomendācijām
No komunikācijas veida un informācijas satura

Kur pazūd siltums?
Līdz ar mantkārību un vēlmi nopelnīt par katru cenu
Līdz ar konkurentu noniecināšanu
Līdz ar kļūdu daudzumu un to regularitāti
Līdz ar veidu un attieksmi, kā tu šīs kļūdas risini
Līdz ar meiteni pie telefona, kurai viss ir vienalga
Līdz ar meiteni pie telefona, kura nezina, kas viņai ir jādara
Līdz ar meiteni pie telefona, kura izdara visu tā, ka uzmetas zosāda

Kā izmērīt siltumu?
Pēc atkārtoto pirkumu skaita un apmierināto klientu atsauksmēm.
Mans padoms – atver savu CRM sistēmu un objektīvi izvērtē to, ko redzi. Atrodi atbildes uz jautājumiem – cik daudz un kāda veida informācija tur ir atrodama? Cik kvalitatīvs un atjaunots ir tās saturs? Cik regulāri un kādā veidā notiek komunikācija ar klientiem? Kā tas, ko tu dari, veicina siltuma apmaiņu?

Pēc tam izmēri siltuma līmeni un piešķir katram klientam šī brīža attiecību statusu:
svešinieks
zina par mani
ir pamēģinājis manu produktu
pērk to regulāri
iesaka to arī citiem

Ja esi vadītājs, tavs pienākums ir uzturēt šo uguni dzīvu un panākt, lai darbinieki izprastu šī termodinamikas likuma ietekmi uz savu algas dienas noskaņojumu.

Ošo ir teicis – “Tikai rozēm ir nepieciešams dārznieks, nezāles izaug pašas!” Tāpēc rūpējies par saviem klientiem kā par skaistu rožu krūmu. Veido attiecības ar svešiniekiem, līdz tie kļūst par taviem draugiem un atbalstītājiem.

Turpinājums šeit – http://izaugsme.instapage.com/

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s