Aizejošie klienti

CEB Sales Leadership Council  2011 gadā veiktais pētījums liecina, ka klientu lojalitāti ietekmē sekojoši faktori:

• Uzņēmuma un tā zīmolu atpazīstamība  – 19%
• Produktu klāsts  – 19%
• Cenas un kvalitātes attiecība – 9%
• Darījumu veikšanas pieredze  – 53%

Tas nozīmē, ka vairāk nekā puse aizejošo klientu to dara tāpēc, ka kaut kas nav kārtībā ar uzņēmuma pārdošanas procesu un darbinieku kompetencēm. Tas nozīmē, ka darbs ir paveikts pavirši un klientiem nav pievērsta pienācīga uzmanība.

Atceries – viduvējībai ir dažādas garšas. Izcilībai tikai viena.