Ko nozīmē lojalitāte

Vadītāj, vai esi domājis, ko patiesībā taviem klientiem nozīmē vārds “lojalitāte”?

Tā nav kārtējā atlaižu karte, bezmaksas kuponi vai ilgtermiņa saistības, kas neļauj elpot. Patiesa lojalitāte izpaužas darbinieku attieksmē nevis tad, kad preci pārdod, bet gan tad, ja klients to atnes atpakaļ.

Lojalitāte ir tad, kad klients pēc nedēļas vai pirmā saņemtā rēķina nenožēlo savu pirkumu. Tad, kad viņš ir gandarīts tik ļoti, ka nopirks pie tevis vēlreiz un ieteiks to izdarīt arī saviem draugiem.